“新监管”须跟上“新消费”_视焦点讯
(相关资料图)
1月30日，中国消费者协会联合人民网舆情数据中心，基于大数据与舆情社会影响力测算结果，共同梳理并发布了“2022年十大消费维权舆情热点”。（1月31日《中国消费者报》）
浏览这十大消费维权舆情热点，笔者发现，新旧问题交织，令人印象深刻。所谓新问题是指新型消费领域里出现的维权问题。所谓旧问题则不外乎是指传统消费领域里常出现的维权问题。譬如，预制菜产品品质及应用场景所存在的侵权隐患问题就居于前者。虽然品种繁多的预制菜是餐饮市场顺应家庭小型化、食品消费便捷化和品质化趋势的结果，但这也为标识信息标注不全、质量参差不齐等消费问题埋下了伏笔。而从总体来看，新型消费与社交属性绑定，在产生新的维权问题的同时，也让一些旧的维权问题重又滋生。
追问下去，新问题与旧问题之间的界限并不绝对。新的维权问题也可能有一张熟悉的老面孔。譬如，位居热点榜单首位的“价格刺客”，源自去年夏天的“雪糕刺客”。随着跨界创新和社交属性叠加，高价雪糕在线下扩张中，快速挤压了平价雪糕的市场空间。不少消费者因此感到被“刺痛”。然而，各种“价格刺客”，其伎俩无非是利用不规范标价等手段，造成一种变相价格欺诈，最终损害消费者的知情权和选择权——这可不是什么新套路。
新型消费打破场景限制、线上线下融合，促使新旧消费维权问题交织叠加，给监管带来了新的挑战。譬如，如何强化网络消费领域的执法，如何进一步加大反垄断监管力度，如何完善网络消费者投诉和解机制，如何让舆论监督在保护消费者权益中更好发挥作用，等等。总而言之，这既需要加大监管力度，也需要不断改进监管方式。当“新监管”跟上“新维权”的需求，消费维权热点才能被有效降温祛火。（杨博）
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